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（第二段碎片：背后有高人）朱麗薇解釋了這一大段，聽周總沒有說話，仿佛聽到打哈欠的聲音，不知道她是不滿意自己的處理方法呢，還是開車不方便回答，又或是想了解更多的情況？趕緊的接著說：“周總您一定要幫我！您知道我是為了公司業績嘛。而且這客戶動不動就說要告到保監局，一聽就是有高人在背后指點，我也發現了那個人了，今天來了的，她一直跟在客戶的女兒身旁，一直在旁邊出謀劃策的?！避岳蚱鋵嵤菦]聽完就凌亂了。仙人板板啊，那些優柔寡斷沒什么主見的客戶是不能勸的，就算你當時勸服她，她回去肯定找N個所謂的“磚家”來反復詢問，于是，越勸他越覺得你這是歪貨，有貓膩，再加上其他公司的“磚家”“高人”一唆使，于是，悲劇就這樣產生了~~為了公司的業績？拜托，公司不差這點業績好不？現在多的事都搞出來了。好吧好吧，不能打擊員工的積極性。不過，慢點？！“慢點慢點，就為了你勸她不退，她就要告你到保監局？她不怕保監局的人笑話她沒長腦花？這個理由是可笑的，站不住腳的，我們在整個銷售過程有沒有違規的地方？是不是被客戶抓住把柄了？我要聽真實情況！”“呃，簽名是客戶自己親筆簽的，只是重要事項下面那段，必須要求客戶本人抄寫的那段，本人已知悉分紅業績將根據公司經營情況分配等等那二十幾個字，有點長有點耽誤時間嘛，客戶當時急著要走，授權我們的客戶經理幫她抄的，可是現在客戶的女兒不承認有授權這個事了，而且根本不聽回訪錄音她媽媽是怎么回答的，說是我們嚴重違規，是代簽名！沒有親筆抄寫那段也視為代簽名，這條是保監局的最新規定，一般老百姓根本不可能知道的，所以我說她背后有高人指點！”神??！代簽名是監管中最不能碰的一根紅線，沾都不能沾啊，沾上就是有多少賠多少！早說這句的話，前面什么話都不用說了！“不管多少理由，這都是代簽名！你覺得我還有必要回去嗎？兩萬是銀保部有權作主的最高賠償范圍，不須三堂會審！你給她馬上填表！馬上辦手續，我回來簽字，兵總和馮總簽字，三個工作日內到賬?！敝禧愞币呀浉杏X到周總的怒火了，可是，后面這句話，還是不得不說啊?！拔襼~其實我也知道這單必須要賠了，已經給客戶解釋清楚了，只不過我是講的七個工作日內到賬，可是客戶要求，必須，必須今天拿到現金！”拿現金？這就不是來解決事情了，分明是整人來了?！八皇怯懈邊?？她那高參沒告訴她任何保險公司是拿不到現金的嗎？這是保監局早就明令禁止的行為！”“肯定是故意不說吧，那個女的一看就是想故意把事情鬧大的那種人，客戶口氣剛剛軟點下來，她就在旁邊嘀咕兩句，然后客戶就又強硬起來。說不定是被哪家保險公司開除的，心懷不滿報復到我們這兒來了?，F職的話，她不可能做這種損人不利己的事情！”茉莉覺得朱麗薇的話也不無道理，只是，現在不是分析討論這個的時候，有這個存心鬧事的“高人”在，朱麗薇她們一定搞不定！之前她親自帶業務團隊的時候也遇到一個堅持要拿現金的人，而且是在銀行網點要，非常橫，拎著銀行的鋼管椅子把大理石地面砸得咣咣響，其他客戶完全沒辦法辦業務，后來在周茉莉的強勢要求下，銀行的筒子們報警，才算把人弄走。凡是敢要現金的人，都是橫人??！看來，她還是得回去一趟。不過~~這邊緊急，那邊重要。J銀行那邊怎么辦？周茉莉的腦筋快速轉動起來~~好在自己的時間觀念極強，一般講課都有提前一個鐘頭到的良好習慣，今天依然如此，而且考慮到下雨，把路途時間算得特別寬裕，這樣算來，她從這里調頭往返的時間，加上解決問題的時間~~用上這備用的一個多鐘頭，事情解決順利的話，預計只差不到一個鐘頭，這個時間差，讓廖胖子講幾句，或者請銀行的筒子們講講VIP客戶的權益，全國各地機場的貴賓廳分布等等，再算上部分VIP們愛遲到的等人時間，到她上場應該不會耽誤事?！胞愞?，別哭了啊，你現在馬上找渝中支公司的劉總，請他先跟客戶聊上半個鐘頭，劉總很擅長這個，你說我請他這么做的，我馬上到前面調頭回公司?！薄拔覄偛耪伊藙⒖偟?，小李說劉總跟廖總一起到J銀行去了?！薄安皇橇慰傇谀沁厗?？會場準備都是銀行的筒子們在做，客戶也是銀行的筒子們在接待，去那么多的人干啥？”“劉總說是跟您學習學習，帶了好幾個人去。加上一早廖總帶了些人走，現在渝中支公司就小李一個人在?！睍灢?，學個鏟鏟??！每次的客戶群不一樣，每次講課的大環境不一樣，經濟背景不一樣，甚至當時的國家政策都不一樣，再則，每位講師調動客戶的方法各有差異，隨機的靈活性太多太多~~每講一次，茉莉的教案都會修改，這一時半會的，能學個啥名堂出來？在總公司帶督訓班那會兒，茉莉教的是全國的精英們，那可都是一個月一個月的學啊。有這時間~~唉?。?！ 敢情渝中支公司人民真不拿自己當外人啊，跟分公司在一起辦公就有這么個好處，什么都往分公司推，現在好，連看家護院的都不留了，還真不擔心別人把門給背跑了。其實這也是分公司某領導和周茉莉給慣的，這不是看渝中支公司是保費貢獻大戶嗎？什么都支持什么都遷就，加上支公司年輕有為的總經理廖偉，曾參加過總公司督訓班的學習，算是周茉莉的學生，與公與私，這個支持力度能小嗎？要不然，周茉莉童鞋能在百忙中答應親自去講課??？唉，看來下一步，真得往萬州、涪陵、黔江、永川、合川等支公司多走走了，讓渝中中支真正獨立起來。周茉莉在心里默念了一句。下一段直達電梯： |
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發表于 2014-3-1 09:30:28
樓主