一“群”在手 諸事不愁 ——龍山街道龍脊新村社區微信群“多能”服務紀實  微信已是人們交流的便利方式，自從它誕生以來，已經成為越來越多人的裝機必備APP。原本只是私人的聊天工具，聰明的社會管理者們則將它充分利用起來，成為了社會治理的好幫手。 龍山街道龍脊新村社區就利用居民喜歡用微信的特點，通過微信群將每個網格的居民、網格長、網格員、社區民警、對口聯系律師、法官、物業負責人、轄區單位負責人等連接在一起，推動社會更趨和諧、穩定。 反應迅速，為群眾排憂解難 也許有人會問，一個微信群，能幫人解決多大的問題?龍脊新村社區新城綠園小區的居民王奶奶用她的親身經歷回答了這個問題。 今年5月，王奶奶帶著小孫子一起坐電梯回家，沒想到電梯到了八樓突然停住，王奶奶和小孫子被困在了電梯里?！爱敃r電梯里沒有信號電話打不通，孫兒被嚇得直哭，我就突然想到了微信群，抱著試一試的心情在群里發了個信息，沒想到迅速得到了回應?！被叵肫甬敃r的情景，王奶奶這樣告訴記者。 當時接到信息的正是王奶奶所在樓棟網格的網格員曾載欣，曾載欣看到王奶奶的求助信息后，立即在群里回復信息安撫她，并在第一時間通知了小區物業，請他們立刻聯系電梯公司。為了安撫王奶奶的情緒，曾載欣還和物業公司工作人員一起趕到王奶奶被困的樓層，隔著電梯門喊話。電梯公司維修人員及時趕到，20分鐘后，王奶奶和小孫子順利脫困。 “我們當時建這個微信群就是為了讓網格服務進一步提質增效，特別是當居民遇到困難的時候，有人答、有人幫?！饼埣剐麓迳鐓^主任唐義倫告訴記者。為了讓居民及時得到相應的幫助，龍脊新村社區對網格微信群內網格長、網格員的反應時間進行了嚴格限制，十五分鐘之內必須回答居民提出的問題。 多方聯動，快速響應解難題 自從渝北推行社會治理網格化工作以來，網格成為居民最耳熟能詳的“名詞”，而通過網格搭建起的良好互動，更拉近了居民與黨委政府之間的距離。在龍脊新村社區，為了更好地服務居民，建立網格微信群時，社區不但將網格員、網格長、網格居民納入網格微信群，更是將社區民警、物業公司負責人、對口聯系該社區的法官、律師都納入了群中。 8月28日一早，網格員杜成碧看到群里有這么一條信息：“網格員，我的戶口沒有在重慶本地，我能不能在重慶買社保、醫保?”杜成碧立刻在群里回復：“你可以在社區辦理城鄉居民醫保，關于社保，我問問社區，一會兒問清楚了給你回話?！碑敃r，距離居民提出問題，僅僅過去了7分鐘。當天上午，杜成碧在社區工作人員上班后，特意到社區詢問清楚相關事宜及需要帶的材料，并于9點34分回復該居民?！澳獯鸬姆浅Ｔ敿?，非常感謝您?！碑斕焐衔?點40分，居民在群里發出了這樣一條信息。 而當天的對話在網格微信群中屬平常，自從今年1月建立微信群以來，社區民警通過微信群，幫助走失的老人找到了家人;社區居民通過微信群向對口聯系的律師或法官咨詢了法律法規，解決了自己面臨的法律問題;更多的居民通過在群里發送信息，方便快捷地解答自己在戶口遷移、準生證、4050、低保申請等便民服務政策上的疑惑…… “自從今年年初微信群建立以來，截至8月底，我們已經為居民解決了各類問題共計500余條，去年同期，這個數據才40條左右。由此可見，微信群確實發揮出了應有的作用?！碧屏x倫告訴記者。 嚴格管理，讓微信群為民所用 “自從社區網格建立了這個微信群，我們辦事情、政策咨詢方便了很多，而且這個群跟其他微信群最大的不同就是閑聊的人少，群里說的都是正事?！闭f這話的是龍脊新村社區聚信網格的居民小劉。 據了解，為了確保這個微信群真正能夠為民服務，社區建立了嚴格的管理制度：網格長、網格員十五分鐘之內必須回復居民在微信群中問題，發現未按時回復解答扣十分/次，綜合考核得分前三名的網格長、網格員給予一定物質獎勵;所有微信群里的成員都禁止發無關工作的信息，一旦發現將由網格長和網格員進行警告，超過三次由網格長清出群。 “在建立這個微信群的時候，我們進行了前期調研，針對調研中發現的問題，我們特意制定了這些考核管理制度，目的就是為了讓微信群實現創立的初衷，保持一定純潔性，能夠在居民需要的時候真正發揮作用?！闭f到這些管理制度的原因，唐義倫這樣說道。 談到今后的工作，唐義倫還有更多的想法：“我們想把一些開鎖、疏通下水道、磨刀、為行動不便的居民上門理發等等涉及服務居民方方面面的人員納入群中，不斷完善微信群的“多能”作用。不僅如此，我們社區現在正在廣泛推廣家庭醫生簽約服務，我們也在計劃讓家庭醫生加入群中，這樣可以解答居民們在醫療衛生上的疑難。我希望隨著微信群群友的增多，居民們能夠實現一‘群’在手，諸事不愁?！?/p> |
