創新社會工作發展推動社區服務轉型

——渝北區社會組織發展成果掠影(五)

　　農村里有他們扶危助困的身影，敬老院中有他們熱情輔導的笑臉，社區有他們專業操作指導……他們，就是“社會工作者”，簡稱“社工”，這個曾經對于大多數群眾來說有些陌生的職業，現正作為一個新興職業群體開始活躍在渝北的各個角落。

　　2013年，一個名叫“益群社會工作服務中心”的社工站在全區部分社區開展“三社互動”暨“雙工聯動”專業服務試點，并策劃了“點亮心窗”關愛空巢老人服務項目、“護苗行動”關愛農民工子女服務項目、“鄰里守望”社區融合綜合介入服務項目、“明日之星”志愿者領袖培養項目、“歡迎回家”網絡文明傳播項目等一批公益項目，讓大家漸漸感受到社工群體的力量。

　　社工要有愛心，更需專業知識

　　社工和普通的社區工作人員有何不一樣?區民政局相關負責人表示，社工主要服務對象是社會弱勢群體，必須經過專業的培訓獲得社工服務證，他們在社區里的主要職責就是彌補社區工作力量的不足，更深入地走進居民們的生活?！昂唵蝸碚f，就是運用社會工作專業知識和方法，為有需要的個人、家庭、機構、社區提供專業社會服務?！痹撠撠熑苏f，社工和居民的交流是常態的，而不只是節點性的。

　　“社工服務的范圍廣、內容多，是一個專業性很強的職業，面臨著復雜的工作環境和巨大的工作壓力，需要有愛心和奉獻精神?！眮碜砸嫒旱纳绻り愓螺x道出了基層社工共同的心聲，“更重要的是，社工在‘助人自助’的同時，更渴望不斷提升自身的專業水平?！鄙绻ぴ谏鐓^扶貧幫困、服務居民、協調利益等方面發揮著不可或缺的作用。區民政局相關負責人認為，社工用他們的專業知識和經驗，對居民各種問題進行“會診”和“治療”，彌補了政府公共服務的不足。

　　記者了解到，自成立以來，益群社會工作服務中心把社會工作知識培訓納入機構志愿者培訓內容，采取“請進來、走出去”方式，邀請了上海市慈善教育培訓中心副主任徐本亮等8名知名行業專家來渝北授課，并組織社工們前往深圳、廣州、上海等志愿服務先進地區，累計培訓志愿者2300余人次。

　　社工+義工模式逐漸走向成熟

　　2015年4月的一天，記者在雙湖路社區市民學?？吹?，“四點半課堂”上的10多名小學生，正在益群社工站與西南政法大學志愿者的指導下開展“做一名光榮的勞動者”主題體驗活動，在勞動中學習五一國際勞動節的來源和意義。學生家長唐仁超深有感觸地說：“這里的活動新穎、多樣，不僅免費輔導孩子作業，還不定期進行健康、安全、節日來源等知識講解，豐富了孩子的課余生活?！?/p>

　　這種“社工+義工”的服務模式也為雙湖路社區困難群體帶來了個性化的幫扶。社區居民麥青和老伴劉桂亭均已年逾八旬，老兩口常年獨居，社工和義工每周都會到老人家中，為老人打掃保潔，并陪老人聊天;80歲的岳奶奶和老伴是空巢老人，老伴患有老年癡呆，家里的窗簾臟了沒人洗，社工和義工立馬上門幫忙洗了;60歲的歐陽老師是盲人，10年沒有下過樓，社工和義工上門陪他聊天，給他講述外面的世界。

　　“有了社工們，我們的生活豐富了不少?！闭f這句話的是回興街道寶圣東路社區的空巢老人李奶奶，去年開始，益群社工站采取組織社工進入各個社區的方法，在每個社區安排1-2名專業社工，與社會各界的志愿者共同參與服務工作，開展了“四點半課堂”“我們的節日”“鄰里守望”等大型社區活動。

　　開通服務熱線服務群眾更便捷

　　“喂，你好，是益群社工站嗎?我現在感到特別不舒服，你們可以到我家來一趟嗎?”去年7月的一天，家住回興街道寶桐路社區某小區的空巢老人田大爺突然感覺頭暈，他想到了幾個月前，社區工作者到他的家里留下了一個益群社工站的電話，讓他遇到困難了就打去。接到電話后，益群寶桐路社工站的社工立即帶著藥箱趕到田大爺的家中先為他實行臨時救助，再把他送到了醫院。

　　記者了解到，去年3月，重慶市首個社工服務熱線——渝北區益群社會工作服務中心社工服務熱線(67811886)正式開通，為轄區群眾提供社工輔導、心理咨詢、困難幫扶、政策解答、捐贈支持等方面的專業服務，讓受助群眾感到更加便捷。

　　據益群社會工作服務中心有關負責人介紹，益群社工服務熱線電話接線員由具有相應資質和經驗的社會工作師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師等專業人士組成，經統一培訓后上崗服務。同時，社工熱線還將采取“線上+線下”相結合模式，依托回興街道寶桐路社區社工站等11個重點社區社工站，以及回興街道養老服務社工站、寶圣湖街道金果路養老服務社工站、區婚姻登記中心婚姻家庭社工站等實體平臺開展社工服務。

　　此外，該中心除了有專兼職社工督導11名、專職社工35名，還與西南政法大學、西南大學、四川外國語學院南方翻譯學院等6所高校院系建立志愿服務校地合作關系，累計招募具有專業特長、專業技能或服務熱情的志愿者3500余人。