女子網上訂餐 配送員取餐后消失

sandy朵朵

   華龍網7月31日6時訊（記者 李裊 羅杰 實習生 王愛君）通過美團外賣點餐，配送員竟帶著外賣消失了。這樣的奇葩事就發生在家住重慶九龍坡區的陳小姐身上。配送員消失后，她聯系美團外賣客服人員，對方稱沒有這個配送員的身份信息登記，聯系不上人。這讓陳小姐感到不解，沒有經過身份核實的人怎么能通過美團平臺送餐？對此，華龍網記者進行了調查。

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事件：點了外賣未送達 客服稱無配送員身份登記

陳小姐是美團外賣的忠實用戶，每月訂餐費用在1000元以上。7月24日下午5點半，她跟往常一樣通過該APP訂餐，商家是距離小區不足9公里的一個江湖菜館，預計的送達時間為晚上6點40分。

“以往配送開始后，地圖上都會顯示配送員的位置，但那天并沒有顯示?！标愋〗阏f，快1個小時了，軟件上也沒有提示取貨信息。于是她撥通配送員電話，對方說已經取貨并且快送到了?？墒亲蟮扔业?，外賣始終未送達，陳小姐再次撥通配送員電話，但對方不再接聽。

陳小姐隨后聯系餐館，對方稱配送員不到6點就已經取餐離開?！爱敃r我和餐館老板都很擔心，這么熱的天，配送員會不會在路上出了意外?！标愋〗阏f，她又好幾次撥打配送員電話，終于有人接聽了。此前說重慶話的配送員變成了說普通話的男子，一句你“打錯了”，很快掛斷了電話。

隨后，陳小姐撥通美團客服電話想要討個說法，客服的回答讓她震驚：“客服說，他們也聯系不上這個配送員，并且沒有該配送員的身份信息登記，解決辦法只有退款?！?br />
雖然當天陳小姐收到商家退款，但花了15元配送費。更讓她擔憂的是，作為消費者感覺安全得不到保障：“送餐員的身份無法核實，這明顯是個安全漏洞。萬一對方在食物里放什么東西，出了事怎么辦？”

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調查：一男子接聽了配送員電話 稱自己沒有送外賣

配送員究竟為何沒有送達？記者試著撥通APP上顯示的配送員電話。一名說重慶話的男子接聽后，聲稱并沒注冊過美團外賣，不知道誰冒用了自己的號碼。

該男子透露，這幾天不斷有電話打來詢問送餐事宜，找一個姓張的人，他一再告訴記者：“我姓王，你們打錯了?！?/td>

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美團：配送員是兼職眾包配送 不歸自己直接管轄

就此事，記者聯系了美團外賣相關工作人員，對方否認了“沒有配送員身份信息登記”這一說法，稱是客服跟消費者溝通表達上有誤，是沒有找到配送員的其他聯系方式，并不是沒有找到其認證信息。

這名工作人員表示，美團的配送分為三種模式，加盟商、美團自己的配送員以及眾包配送，“我們自己的配送員都是簽了合同，經過培訓的。這個訂單不是我們自己的配送員，屬于眾包配送，眾包也有培訓，如果沒有滿足消費者的需求，可以打給客服投訴?！庇浾吡私獾?，“美團眾包”是一款連接用戶和商家的應用，只需完成身份注冊，人人都可以自由接單當兼職快遞。

只要注冊就可以送餐，如何保障用戶安全，眾包這一模式又該由誰來管？這名工作人員表示：“快遞員能接單肯定經過了身份認證，每個客服都有查詢權限，并不是查不到就代表沒有。眾包作為美團平臺上的一種模式，算我們平臺管理，但不歸我們直接管轄?！?br />
至于陳小姐的遭遇如何解決，工作人員表示，需要客服與陳小姐協商解決。

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消委會：美團商家都要擔責 將關注事件發展

作為消費者，該如何保護自己的合法權益？記者采訪了重慶市消委會主任喻軍。

他表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，在這個案例中，如果陳小姐沒有得到美團所提供的產品，美團作為發布平臺，在第一責任人沒有提供服務的情況下，應該承擔相應的連帶責任，陳小姐所受的損失應該是美團和商家共同承擔。

談及陳小姐關心的送餐安全問題，喻軍表示，送餐人員必須具備相應的從業資格，比如身體健康等，“服務到家也需要提供安全保證，涉及心理安全、上門服務安全等多個方面。美團應該做到審慎提供服務平臺的義務，切實承擔起應該承擔的法律責任?！?br />
喻軍強調，作為消費者組織，市消委會將密切關注此事件的發展。

(華龍網)