轉載一篇 關于銀行柜員的悲哀

Maggie倩mqmqmq

論銀行前臺的奇葩客戶
2012年畢業后跨界進入銀行業，進入銀行實習后，同學們都說我進入白領行業了?？上О?，一進銀行深似海??！
因為本人腦子比較簡單，所以實習后選擇留在了柜面當一名光榮的前臺柜員。本以為只是簡單的業務辦理，每天可以準時上下班，朝九晚五，可惜啊，每天早出晚歸，這些都不是重點，重點是每天遇到的那些奇葩客戶，真的會讓你吐血而亡！
奇葩客戶一：二嬸來到柜臺前，問“您好，請問辦理什么業務，是存錢嗎”“恩”二嬸繼續邊答應邊翻著自己的錢包拿卡，然后說我取錢?。�沒事，咱忍）接著比了一個“二”，“您取兩百還是兩千呢”“我取二十”（汗~~~）
引申：大爺比“二”，我問了句“您取兩百嗎”“你瞧不起人啊，我取兩萬”（我去，我又不是你肚子的蛔蟲）。
奇葩客戶二：一大姐來到銀行，說找大堂經理，俺一出去，大姐就說，我的手機丟了，我電話掛失了銀行卡，現在換了個新手機，我要重新用你銀行那個手機銀行。行啊，沒問題，大姐一拿出手機，某H手機品牌的老老老款式，我說，您這款手機我不會用啊，您能告訴我怎么上網嗎，我幫你下載我們的手機銀行。這一說，大姐火了，你們銀行的都不會用這款手機，我怎么會用，你這么年輕就這么傻啊，你不會用，你干嘛在銀行上班啊。我勒個去，我又不是手機行業的，我怎么會用您這款手機啊，我只是銀行員工而已。當然表面上我還是得好好解釋，“老師，你這款手機我真沒不會用，我用的是xx手機，您只要告訴我怎么上網，我幫您下載吧”“你不會用，你銀行的怎么不會用手機，手機不一樣，你有錢你出生就是用好手機啊，告訴你你也就一打工的，我拿手機也不會上網，就會打電話，你怎么就那么笨啊，年紀輕輕的，你爸媽沒教育好你啊”我X，你也忒過分了吧，我爸媽怎么教育我管你什么事啊!這樣的情況下，我們還不敢跟客戶吵，悲催的銀行員工啊，你大爺的?。?！        

zywjxy

占領沙發

  

rean123666

還有沒得，同在服務行業，看見的奇葩客人也多啊。特別是撞玻璃門的

  

小管家-VV

還有沒得，哈哈哈

  

Maggie倩mqmqmq

奇葩客戶三：有一類客戶，天生就會用兩字：投訴。在銀行柜面上過班的都知道，千萬不要惹投訴，不然你死得很慘。這種大吵大鬧的嚷著要投訴的還是比較好的了，這種一般也就給經理投訴，不會打客服電話投訴你。有一種，較真的，遇到你就慘了。有一位C客戶，來柜面還信用卡，點完錢數后，就問C客戶“這里是xx,您是需要全部存進去嗎”客戶點點頭，我們就給他存進了，存完后，C客戶就嚷著說我沒有要存這么多啊，可是大家都知道信用卡不是溢存款取錢的話，要產生其他費用的，所以我們也只好跟他慢慢解釋，可是這客戶可不答應了，一直鬧，但是沒轍，已經存了。然后C客戶離開柜臺前，卻一直坐在后面的等候椅子上，用手機偷偷(應該是光明正大，畢竟銀行沒有規定不準攝像)拍下這柜員的一舉一動，然后打了客服電話，說出一二三四點來投訴這位柜員，其中一點是，此柜員前額有頭發他看著過長。哎，苦逼啊!此柜員被全行通報批評，然后扣錢！
奇葩客戶四：有客戶說我們表情不對，扣分！有一D客戶來到柜臺前，我們微笑以待，然后為她辦理業務，可是后來她向我們經理反應沒有一直微笑待客。此柜員后來給經理解釋，難道我們對著屏幕也要笑嗎，那我們豈不是要臉部僵硬啊。我的個天，我們難道要每天化一個笑臉在臉上，這樣會不會比較好呢？！還有一F客戶，在辦理業務的同時，開始大吵大鬧，說“你怎么鄙視我，你那眼神什么意思啊”這個新柜員馬上給客戶解釋，這不解釋還好，一解釋，這女F客戶，更吵的兇“你那眼神不要這樣哈，藐視我啊，巴拉巴拉”我暈啊，眼神也會引起客戶吵鬧，柜員要不要每天帶著個面具上班啊，哎！
奇葩客戶五：現在有些客戶永遠聽不到叫號。有一次，某柜員叫了一個號，叫號機廣播了三遍，他本人通過話筒又叫號三次，可是那個人還是沒有來哦，那照理說就該叫下一個號了，總不能讓其他客戶全等著吧，而且取號紙上面也清楚寫明過后請另取的字樣?？墒?，剛叫下一個號，新的客戶一過來，剛過號的客戶就站起來大鬧''怎么我的號還沒到就后面一個啦''還不依不饒的。結果一看，這過號的客戶就是剛剛在前排等候椅上坐著的聊天聊的很嗨的一大叔!我說大叔你能不能連你自己的事都不著急就顧著聊天啊。這下此柜員只好給后一客戶賠不是，又給前一客戶解釋，如果都通情達理還好，就怕后一客戶還不依不饒，兩者都要辦，而旁邊柜臺也沒辦完。好吧，又是柜員的錯!全是柜員的錯!當然還有一種是他取了號也知道自己的號沒叫到，這是他就沒個柜臺轉悠侯著，這種情況正在辦理的柜員也會關心的問問他什么事，他說我怎樣怎樣，可是柜員一般會讓他等著叫號，畢竟前面還坐著一個呢。此時這客戶就會說，他們要辦這么久，我就一簡單的什么什么，你就辦了吧。這時大堂經理柜員都會解釋說麻煩等著您的號，畢竟這位客戶還在辦。這下好了，這想插號的客戶開始大吵大鬧了，如果運氣不好正在辦理的客戶也鬧。好吧，又是柜員的錯，兩邊安撫。

  

Maggie倩mqmqmq

引用:
1占領沙發【以上是回復引用】

繼續看吧 嘻嘻

  

Maggie倩mqmqmq

引用:
1還有沒得，同在服務行業，看見的奇葩客人也多啊。特別是撞玻璃門的【以上是回復引用】

各種啊 歡迎補充啊

  

Maggie倩mqmqmq

引用:
1還有沒得，哈哈哈【以上是回復引用】

必須有啊

  

Maggie倩mqmqmq

引用:
1還有沒得，哈哈哈【以上是回復引用】

一定的 有人看我就接著轉啊 哈哈

  

Maggie倩mqmqmq

哎 悲催的服務行業