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奇葩客戶十：以為大吵大鬧可以讓銀行屈服型客戶（不同于激動型客戶，激動型客戶多半是不是銀行的原因，自己也會大吵大鬧型。而這一類是曉得自己的業務辦不起，就開始大鬧。）這一類客戶基本是坐下來的時候還是好好地，但是一看辦不了，就會開始折磨你的耳朵了，為什么辦不起。比如說取錢要身份證，“取錢還要身份證啊，我取自己的錢還要什么身份證嘛，我都存進來了，取還不得行了啊balabala”。哎，準備開始各種溝通，特別是各種安慰哦。這時候，千萬不要表現得不耐煩哦，你一不耐煩，天啦，你馬上就會被罵，沒準，一個投訴就來了。這一類的客戶，只要你辦了就會什么都認為是他自己的錯?？窗?，下面就是真實例子。曾經一大叔來辦理取消定期業務，一來就說我缺錢很缺錢，我要取錢，好吧，銀行柜員再三確定是不是要取這個定期（因為此時定期已經到期，自動約轉為下一期），好吧，那么問題來了，“我怎么可能這個時候取嘛”，（因為還有十天就下一次到期了，如果提前只能算活期利息），但是是您自己要取的啊，柜員該怎么辦，銀行又不能逆操作。據說后來，抹掉那筆交易，此柜員被罰錢了，因為這是一個差錯?？墒悄强蛻艉髞沓姓J都是自己的錯，是自己看錯到期日了。OMG！情何以堪！還有呢，其實很多時候，柜員不是不給你辦，是因為銀行業務手冊是這么寫的，柜員也沒法改變啊?？墒沁@一類的客戶才不管你什么制度，必須要你辦，不然就吵吵吵。曾經有一客戶來存錢，因為是代理，然后又上了一定金額，銀行要求必須提供代理人的證件，可是他就說存錢還要身份證啊balabalabala。就開始說，我以前也這么存的，姑且不論他是不是這么辦理過，反正就會一直吵著要你辦理存錢業務，不然就怎么怎么。哎，受氣的柜員。誰叫銀行是服務行業，還是很多時候無法變通的服務行業。
奇葩客戶十一：丟三落四型客戶。這一類客戶其他都還好，就是辦完業務卡呀，證件呀等等還沒揣兜里就離開了。其實如果你認為卡，證件不重要，可以直接扔馬路上，請不要再“陷害”柜員了，因為如果拾到您的卡啊證件什么的，就會被主管告知，你怎么沒提醒客戶收好東西在走呢。天知道，柜員送走客戶之前可都是提醒了客戶收拾好東西再走的，為什么您的丟三落四最后就是柜員被責罵呢，還要抓緊時間在辦理業務的空隙時間查信息聯絡您。還有一類相似的客戶類型，就是辦完業務，卡都還給他了，可是他只拿了錢，就張口就問卡呢，卡呢，難道你拿錢的時候沒碰到卡嗎，明明就放一個地方給你的啊。一般客戶還好，拿到卡就走了，還有一種就是拿到錢和拿到卡的中間詢問時間就會大吵大鬧，我的卡呢，我的卡給我啊。哎，公共場合，監控下，可以禁止喧嘩嗎！相信很多人都知道了，現在各個銀行的ATM機，在辦理取錢業務時，交易結束后，會先吐卡出來，然后再出錢，就是為了防止那些粗心的客戶，因為如果吞卡后，你要取卡，手續也比較麻煩。 |
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樓主
發表于 2016-10-27 12:57:35