重慶機場獲全國“優秀機場獎” T3A航站樓在國內率先使用RFID系統 2017年4月4日獲悉,在2016年度中國民用機場服務質量評價活動中,重慶江北國際機場與北京首都機場、廣州白云國際機場、上海虹橋國際機場、西安咸陽國際機場等10家機場,榮獲2016年度中國民用機場服務質量評價優秀機場。據悉,在此次評價活動中,在旅客滿意度指標中新增了首問責任制、互聯網/WiFi使用便捷等指標,在專業評審指標中增加了關于智慧機場、人體捐獻器官綠色通道等創新指標。那重慶江北國際機場時靠什么榮膺這一殊榮的呢?記者昨日對此進行了打探。 重慶T3A航站樓 國內率先使用RFID系統 “以前托運行李,機場基本上都是依靠條形碼技術,來識別行李信息并與乘客身份綁定完成分揀?!敝貞c微標智能物流事業部總經理唐琦介紹,通常乘客在托運行李時都會獲得一個行李條,相當于乘客行李信息的“二維碼”。機場在處理行李托運時,依靠掃描該“二維碼”進行識別和分揀。也就是說,這件行李“坐”哪個航班、飛去哪里,都是由“二維碼”決定。 “但在實際操作中,因為綜合識別率只能達到95%,因此就會產生部分行李無法識別的問題,機場也就只能借助人工來完成分揀。在這個過程中,就容易產生行李提取等待時間過長、行李丟失等問題?!碧歧硎?,重慶T3A航站樓即將投用的RFID(無線射頻識別)系統,將很大程度地避免這些問題的產生。 “相比以前的95%,行李綜合識別率將會提升至99.5%,基本上不用擔心你的行李托運會出現問題!”唐琦透露,RFID系統入駐重慶T3A航站樓,也是國內機場首用。 唐琦表示,與過去年旅客吞吐量3000萬人次的機場每年需人工分揀上百萬件行李相比,今后每年需要人工分揀的行李將只有數千件,能極大地提高行李托運效率,以及減短乘客們普遍關注的行李提取等待時間。 乘客隨身行李 將跟個人信息綁定 航空安全一直以來是航空運輸業關注的重點。重慶T3A航站樓投用之后,重慶機場安全將會得到進一步提高。 據唐琦介紹,就在今年6月22日,安裝在重慶T3A航站樓的隨身行李安全信息匹配系統,就將正式投用。 “這就意味著,未來在通過安檢的同時,乘客的個人隨身行李也將與乘客個人信息綁定?!碧歧f,如果機場在后臺通過乘客信息對比時,發現乘客個人信息具有隱性安全威脅,就能實時查看乘客隨身行李構成,排除威脅可能;也能通過隨身物品安全匹配系統,發現具有潛在安全威脅物品,在哪位乘客手中、位于哪個位置。這樣,就能避免過去只有一次安檢,無法后續追蹤的問題。 “同時,在未來加載定位功能后,乘客也將不用再擔心自己的隨身行李遺失?!碧歧硎?,當機場或者航空公司撿到乘客遺失物品后,完全可以對照所有乘客隨身行李匹配系統,通過排除法找到真正丟失行李的乘客,歸還遺失物品。 引入1.8G無線專網 航空服務將更加快捷 此外,唐琦還透露,在即將投用的重慶T3A航站樓內,還將引入1.8G無線專網,針對機場內部民航專業用戶提供更高實時性、安全性、可靠性和保密性的無線寬帶數據通信,保障機場及航空公司的日常生產運行和專機任務。這意味著,未來市民將在重慶T3A航站樓享受更加快捷的航空服務。 鏈接 機場服務“新國標”6月起實施 行李提取等待時間不超10分鐘 據已公布的消息顯示,“中國民用機場服務質量評價指標體系”將于今年6月1日起正式實施,并成為行業標準,即機場服務“新國標”。這也是國內首次對中國民用機場服務質量評價指標體系、評價方法和計算方法進行規范。 據介紹,整個評價指標體系將包含400多項內容,涵蓋飛行、空防、公共衛生等安全等級評判,以及特殊旅客服務、智慧機場、自助端查詢等服務質量專業評價指標。 據悉,旅客關心的航班延誤、行李提取等待時間、機場物價等旅客經常遇到的問題,也被列入了服務質量評價體系內。比如,旅客行李提取等待時間方面,“新國標”不能超過10分鐘;機場物價方面,為滿足大眾消費,要求商品明碼標價;在航班延誤方面,要求機場制定旅客改簽、后續航班安排等航班延誤應對機制等。 |
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